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El estrecho mercado laboral no es excusa para mantener empleados insatisfactorios

noviembre 22, 2021



Recientemente he estado compartiendo una historia que me contó un banquero de primera línea de 21 años que es un amigo cercano de la familia. Esa historia ha traído risas, gemidos y reconocimiento de los líderes bancarios que la escuchan.

Este joven tenía un compañero de trabajo de su edad que había estado en su rama durante un año. Hace unas semanas, ese tipo le informó que se iba a ir a trabajar a otro banco.

Después de decirle a nuestro amigo cuál era su fecha de inicio en el nuevo trabajo, nunca le dijo a su gerente que se iba. Varios días antes de comenzar el nuevo trabajo, comenzó a reportarse enfermo.

Se publicó el horario de trabajo para el mes siguiente y, he aquí, ese tipo todavía estaba en él. Nuestro amigo me dijo que sabía que estarían en un aprieto y con poco personal en esos días porque este tipo no volvería.

Sabía que al menos otra persona en la sucursal también sabía que este tipo se había ido, pero ninguno de los dos quería inyectarse en la situación.

El día que ese tipo comenzó su nuevo trabajo, simplemente no se presentó ni llamó. Un día después, el gerente se acercó para saber que no regresaría. Es probable que su sucursal no tenga suficiente personal durante al menos un tiempo y las personas que se presentan a trabajar están soportando la carga.

Cuando le pregunté qué pensaba sobre la forma en que se fue ese tipo, dijo: “Así es como la gente trabaja. Nadie pareció sorprendido. No creo que nuestro gerente estuviera enojado. Nunca se mencionó. No hablamos de eso en nuestra reunión “.

Puede que haya sido ese último hecho el que más me molestó. Una cosa es tener una cultura en la que alguien simplemente se vaya sin decir una palabra no es sorprendente. Otra cosa es aceptar que así son las cosas.

No reconocer que los miembros restantes del equipo tienen que tomar el relevo y agradecerles por hacerlo, también envía el tipo de mensaje equivocado. Para ellos, la persona que se fue puede parecer la inteligente.

Los líderes bancarios con los que he compartido esa historia, sin falta, no se han sorprendido especialmente. Muchos luego continúan compartiendo anécdotas personales que son francamente divertidas, hasta que se dan cuenta de que estas historias son canarios en las minas de carbón. Pueden identificar problemas en el futuro.

Un buen amigo se rió entre dientes y me dijo que mi exasperación con esa situación era “pintoresca”. Luego compartió que en sus 30 años en la administración, nunca ha sido testigo del nivel de desconexión y falta de compromiso de los nuevos miembros del equipo que ve hoy.

“No puedo creer lo que simplemente aceptamos ahora”, dijo. “Y la escasez del mercado laboral está empeorando las cosas”.

Fue cuando me dijo que sabía que estaban aguantando cosas que nunca habrían hecho en años anteriores que se me subió la antena. Bajar los estándares rara vez resulta bien para alguien.

Me acordé del dicho: “Nada desmoraliza a un buen empleado tan rápido como verte tolerar a uno malo”. Y sí, cualquiera que haya gestionado equipos durante cualquier período de tiempo sabe que la vida y los negocios son más complicados que una cita pegadiza de liderazgo.

Sin embargo, algunas citas siguen siendo relevantes durante décadas porque hay algo de verdad en ellas. Cuando la retórica de los gerentes no coincide con los estándares que toleran, se puede perdonar a los empleados (incluso a los buenos) por descontar lo que se les dice.

Décadas de trabajar con y alrededor de los equipos de las sucursales en la tienda me ha hecho más consciente de lo importante que son la estructura, los estándares claros y una cultura de respeto. Los equipos pequeños que realizan trabajos exigentes en espacios reducidos deben respetarse entre sí si van a funcionar bien.

Y en los últimos años, los niveles de personal y los deberes laborales de los banqueros en la mayoría de los formatos de sucursales se han acercado más a ese modelo en la tienda.

Durante mucho tiempo bromeé a medias con los equipos de que los líderes no pueden hacer que los compañeros de trabajo se gusten entre sí. Esperan que lo hagan. Eso ayuda. Pero en lo que pueden insistir es en que los miembros del equipo se respeten entre sí.

A lo largo de los años, cientos de equipos me han dicho que preferirían tener poco personal con buenas personas que tener todo el personal con compañeros de trabajo que no son confiables o tienen una mala actitud. No, la gente no quiere quedarse sin personal durante largos períodos de tiempo. Pero generalmente no es el trabajo duro lo que quema a las buenas personas. Las culturas laborales disfuncionales e irrespetuosas sí lo hacen.

El dinero siempre jugará un papel clave en la retención de buenas personas. Dicho esto, los mejores miembros de nuestro equipo no tienden a saltar por aumentos nominales. Sin embargo, dejarán culturas malas (o claramente en declive).

En mercados laborales ajustados, las culturas altamente profesionales son más valiosas que nunca para atraer y retener a las personas buenas.

En un mundo donde los estándares parecen caer en todas partes, proteja el suyo como nunca antes. Tus mejores empleados te lo agradecerán.





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