Skip to content

Preguntas que los líderes de inscripción deben hacer a sus equipos de marketing

junio 23, 2022


Los colegios y universidades están llenos de expertos. Ciertamente, los presidentes, los vicepresidentes de gestión de inscripciones, los directores de marketing y los profesores son expertos, por nombrar solo algunos. Sin embargo, también lo son los asistentes de registro, los coordinadores de redes sociales, los especialistas en admisiones y (probablemente más que el resto) el personal del centro de atención telefónica. Entonces, ¿por qué no siempre escuchamos la información más valiosa que conocen estos miembros del equipo que los llevará al éxito?

Los profesores y el personal que trabaja con los estudiantes a diario son potencialmente las mejores fuentes de información sobre lo que los estudiantes necesitan, lo que están pensando y lo que no funciona para ellos. El personal de marketing y especialmente el personal de contratación tienen el dedo en el pulso de los posibles estudiantes. Son los “recolectores de inteligencia” de cualquier institución. Pero a menudo a estos valiosos interesados ​​no se les pregunta qué saben, ni se sienten empoderados para decirles a sus líderes lo que saben. ¿Porqué es eso?

En la Conferencia Nacional de RNL de este año, Amy Jauman de RNL y Sarah Dampier de St. Mary’s University of Minnesota han trabajado juntas en temas como este durante años. De hecho, tanto Amy como Sarah han sido los miembros del personal de los que van a hablar: los “hacedores” que saben lo que pasa por la mente de los estudiantes. De hecho, su frustración con respecto a a quién decirle, cómo hacer que escucharan y cómo garantizar que se tomen medidas fue la base para proponer la sesión.

Quizás lo más interesante de la sesión es que comenzarán con una discusión sobre cómo interactúan los equipos, cómo interactúan los líderes y el personal, y cómo construir buenas comunicaciones. Ambos han estado involucrados con la SHRM (Sociedad de Gerentes de Recursos Humanos) a lo largo de los años y van a utilizar parte de su excelente investigación para iniciar la conversación. Escucha mi conversación con ellos sobre la sesión:

Sarah Dampier de St. Mary’s University of Minnesota y Amy Jauman de RNL comparten una vista previa de su sesión de la Conferencia Nacional de RNL sobre el trabajo con equipos de marketing.

¿Dónde va a comenzar esta discusión sobre cómo los gerentes y los equipos pueden desarrollar mejores prácticas de comunicación?

Amy Jauman: Sabemos que los profesionales de la educación superior valoran la investigación y los expertos, por lo que presentaremos una investigación que la SHRM ha realizado en todo tipo de entornos laborales sobre la cultura de la comunicación en el lugar de trabajo. Han estado haciendo un trabajo realmente increíble en torno a los cambios que se han producido como resultado de la pandemia y que continúan desarrollándose. Lo que hemos hecho es analizar esa investigación y realmente pensar en cómo se aplica a los entornos de educación superior, utilizando nuestras experiencias acumuladas para nivelar la conversación que tendremos con los asistentes. Ambos pensamos que era muy importante traer a la discusión los cambios más recientes causados ​​por la pandemia.

¿Cuáles son algunos de los aspectos más destacados de los consejos que compartirá durante la sesión?

Sara Dampier: El panorama en la educación superior ha cambiado bastante dramáticamente a medida que salimos lentamente de la pandemia. Comprender que estamos operando en un entorno muy diferente al de hace solo unos años significa (para usar lo que sé que es un término usado en exceso) que debemos pensar fuera de la caja. A menudo, ese no es un lugar cómodo, especialmente para muchos que trabajan en la educación superior (tanto el personal como los líderes). Con esto en mente, presentaremos formas realmente tácticas y prácticas en las que los equipos pueden mejorar su capacidad para navegar en nuestro nuevo la realidad. Aquí están algunos ejemplos:

  • Claridad: Asegúrese de que están trabajando juntos para definir un lenguaje común, de modo que estemos hablando de los mismos puntos de referencia, estemos usando los mismos objetivos y con el objetivo de abordar nuestro trabajo de manera cohesiva.
  • Enfrentar la aversión al riesgo: La pandemia ha aumentado la aversión al riesgo en un momento en el que necesitamos poder sentirnos cómodos asumiendo la innovación. No se nos puede pedir (como se nos pide a todos) que seamos innovadores si la cultura institucional se define por la aversión al riesgo. Si va a animar a su equipo a ser innovador, realmente no tiene otra opción.
  • Piense profundamente en su cultura: La cultura laboral en general juega un papel increíblemente importante en la forma en que abordamos todo lo que hacemos, incluido, entre otros, el pensamiento sobre la innovación. Vamos a hablar de cómo mirar y evaluar su cultura institucional con miras a abrir la comunicación.
  • Escuchar: Entonces por supuesto escuchando. Esto parece tan básico, pero es todo lo contrario, y vamos a hablar de eso. Hablamos de escuchar como una habilidad en casi todo lo que hacemos, pero escuchar es realmente importante si realmente vamos a mover la aguja y aplicar formas nuevas e innovadoras para hacer nuestro trabajo.

¿Cuáles son los aspectos únicos de todos estos temas en relación con la educación superior?

Amy Jauman: La preparación para esta sesión ha sido realmente interesante ya que hemos analizado la investigación SHRM que mencionamos anteriormente. Ambos tenemos experiencia en educación superior, por lo que sabemos dónde se encuentran algunas de las diferencias y los factores únicos y esperamos que nuestros asistentes identifiquen otros.

Aunque la educación superior no es el único lugar de trabajo único, realmente tiene algunas diferencias culturales que deben tenerse en cuenta. El ejemplo de la aversión al riesgo es definitivamente uno de ellos. Es más probable que otros sectores piensen en términos de lo que es “apropiado para el riesgo”, trabajando desde la perspectiva de que no puede “hacer crecer su negocio” sin asumir riesgos. Eso es mucho menos en educación superior. Más bien, la educación superior pone un mayor énfasis en el dinero, las consideraciones éticas y posiblemente las regulaciones. El enfoque final también es diferente.

No importa cuál sea su papel en la educación superior, espero que esté centrado en el estudiante. Eso está relacionado, pero es diferente al enfoque clásico en “clientes”. Esto significa que está pensando en cómo todo el trabajo que hace está afectando en última instancia la capacidad de los estudiantes adecuados para encontrar su institución, luego inscribirse, prosperar y, en última instancia, cambiar sus vidas. Esto solo funciona si todos nosotros dentro de esa institución de educación superior estamos desempeñando nuestro papel y contribuyendo.

Vea esta sesión y 100 más en la Conferencia Nacional RNL en julio

RNLNC 2022 Vamos

La Conferencia Nacional RNL de este año (del 14 al 16 de julio en Washington, DC) tiene una pista dedicada a la inscripción en línea y de posgrado, así como pistas sobre la inscripción de pregrado, el éxito y la retención de los estudiantes, problemas en todo el campus y más.

Regístrese hoy y únase a nosotros para una conferencia informativa y una gran oportunidad para interactuar y establecer contactos con sus compañeros.



Source link