Skip to content

Uso de los datos de satisfacción de los estudiantes: lo que comparten los clientes

mayo 13, 2022


Blog: Uso de los datos de satisfacción de los estudiantes
La evaluación de la satisfacción de los estudiantes juega un papel importante en la mejora de la experiencia de los estudiantes y el fortalecimiento de la retención.

El uso de los datos de satisfacción de los estudiantes universitarios para informar la toma de decisiones puede marcar la diferencia en el aumento de los niveles de satisfacción en el campus y en los esfuerzos efectivos para el éxito de los estudiantes.

La investigación muestra que existe un vínculo entre los puntajes de satisfacción de los estudiantes y la retención de estudiantes individuales y las tasas de graduación institucional. Y sabemos por los comentarios que hemos recopilado de las instituciones de nuestros clientes que están viendo una mejora en la retención, en parte debido a sus esfuerzos de satisfacción de los estudiantes.

Se necesita mucho más para retener a los estudiantes que para evaluar la satisfacción de los estudiantes, pero recopilar esos datos y usarlos para guiar los esfuerzos institucionales puede marcar la diferencia para mantener a los estudiantes matriculados. Más de la mitad de las instituciones que administraron el Student Satisfaction Inventory™, la Adult Student Priorities Survey™ o la Priorities Survey for Online Learners™ durante 2021 vieron mejoras en la satisfacción de los estudiantes, así como en la retención de estudiantes:

Tendencias en la satisfacción y retención de estudiantes

La recopilación de datos es solo una parte de la mejora de la satisfacción de los estudiantes

Sé por mi experiencia trabajando con cientos de campus que utilizan las Encuestas de prioridades de satisfacción de RNL que la diferencia entre si los niveles de satisfacción aumentan año tras año (o disminuyen) se basa en la forma en que los campus utilizan intencionalmente sus datos de satisfacción para impulsar la estrategia. Cuando los datos de retroalimentación de los estudiantes guían la priorización de las actividades institucionales, cuando los campus están trabajando para realizar mejoras en las áreas que les interesan a los estudiantes y cuando el liderazgo comunica claramente a los estudiantes lo que se ha hecho y por qué, los campus ven aumentar los niveles de satisfacción. Necesitas mostrar y contar estudiantes: “Dijiste esto en la encuesta de satisfacción y lo hicimos como resultado porque nos importa tu experiencia aquí”.

En última instancia, las encuestas de satisfacción de los estudiantes son un mecanismo para escuchar a los estudiantes y responder a las áreas que les interesan. Por supuesto, es importante recopilar los datos, y la creación de hermosos informes para la distribución interna es excelente, al igual que la presentación de los datos a las partes interesadas del campus, pero los campus no pueden detenerse ahí. Debe haber un compromiso para explorar los resultados a través del corte de datos y conversaciones de grupos focales antes de comprometerse a cambiar la experiencia del estudiante de alguna manera, ya sea haciendo un cambio inmediato en una política o procedimiento o incluyendo el área de interés en una estrategia a largo plazo. planificación cuando se requieren recursos adicionales.

Una de las formas más rentables de cambiar las percepciones de los estudiantes (y los niveles de satisfacción) es explicar claramente por qué algo es como es o qué está realmente disponible para los estudiantes. Quizás ofrezca excelentes servicios profesionales, pero los estudiantes no saben cuándo o cómo acceder a ellos. Ese sería un ejemplo de una oportunidad para una mejor comunicación. Del mismo modo, siempre animo a las instituciones a informar a los estudiantes cuando se haya realizado un cambio o se planifique en el futuro para cerrar ese ciclo de retroalimentación, especialmente antes de que los estudiantes sean encuestados nuevamente en dos o tres años (consulte la declaración anterior, “Usted dijo esto , hicimos eso”). Desea poder conectar los puntos para los estudiantes entre sus respuestas en una encuesta de satisfacción y las acciones que está tomando en el campus.

Explore estrategias para la evaluación y retención de los estudiantes en estos eventos

Quiero que esté al tanto de los próximos tres eventos que le darán la oportunidad de escuchar directamente de las instituciones clientes sobre sus mejores prácticas para tomar medidas con los datos de satisfacción de los estudiantes en el campus.

  • Tendremos un panel de presentación en el Foro AIR en Phoenix, Arizona, el 7 de junio, con Cornell College (IA), Trident Technical College (SC) y Piedmont University (GA) compartiendo sus experiencias.
  • En la Conferencia Nacional RNL de este año tendremos panelistas de la Universidad de Phoenix (AZ) y Granite State College (NH) sobre el tema de la evaluación de la satisfacción del estudiante en línea, además de presentadores de Utica College (NY), la Universidad de Massachusetts, Lowell ( MA), y de Mississippi Gulf Coast Community College (MS) destacando el buen trabajo que están haciendo con los esfuerzos de éxito de los estudiantes y la evaluación de la satisfacción.
  • Si no puede unirse a nosotros en persona en estos dos eventos, lo invito a registrarse para nuestro seminario web del 3 de agosto (mire esta ubicación para obtener información de registro cuando esté disponible a fines de julio) que destacará a los clientes de manera efectiva utilizando los datos de satisfacción de los estudiantes.

Si está considerando implementar una evaluación de la satisfacción de los estudiantes en su campus en el futuro, espero que considere los instrumentos de RNL. Además de contarnos cómo los datos marcan la diferencia, nuestros clientes también comparten:

Satisfacción con Encuestas RNL SPS

Nos gustaría tener la oportunidad de trabajar con usted también. Espero verte en uno de los próximos eventos este verano, o puedes contactarme en cualquier momento por correo electrónico.

Consulta gratuita sobre la evaluación de la satisfacción de los estudiantes

Hable con nuestros expertos en evaluación de satisfacción sobre cómo puede implementar fácilmente la encuesta en su campus, incluso cuándo es el mejor momento para realizar la encuesta y cómo obtener tasas de finalización sólidas.

Solicitar ahora



Source link